Pourquoi ma demande de retrait a-t-elle été refusée ?
Si votre demande de retrait a été refusée, cela pourrait l’être pour l’une des raisons soulignées ci-dessous. Vos fonds sont alors automatiquement retournés à votre solde de compte de joueur de casino. Vous pourrez alors réessayer de les retirer.
1 - Échec du retrait de carte
Si vous avez essayé de retirer vers votre carte et avez reçu un message d’erreur, cela pourrait se produire si le fournisseur de la carte ou la banque ne peut accepter les fonds renvoyés vers la carte en question. Cela arrive avec certaines cartes de crédit Mastercard et Visa. Si cela vous est arrivé, contactez-nous et nous pourrons vous aider à arranger une autre méthode pour retirer vos fonds.
Veuillez vérifier si les paiements et les retraits via les cartes de crédit et de débit sont disponibles dans votre pays.
2 - Échec du retrait par transfert bancaire
Si vous avez eu une demande de retrait vers un compte bancaire refusée, cela pourrait être à cause :
- Les détails bancaires n’ont pas été saisis correctement.
- Vous retirez vers un compte bancaire qui n’est pas à votre nom. Le nom du compte bancaire doit concorder avec le nom de votre compte SUPREMO. Vous devriez recevoir un courriel une fois les fonds retournés à votre compte SUPREMO. À ce moment-ci, ils peuvent être retirés vers un compte à votre nom pourvu qu’il n’existe aucune autre raison vous empêcher de les retirer.
Veuillez vérifier si les paiements et les retraits via transfert bancaire sont possibles dans votre pays.